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    亞馬遜賣(mài)家上演“復(fù)仇者聯(lián)盟”

    2022-01-17 18:25:31

    今日,小編接到不少賣(mài)家爆料:TNSO惡搞同行,被別人用產(chǎn)品Listing公開(kāi)喊話:

    我的賬號(hào)就是內(nèi)部人罩著的,亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)就是垃圾;

    我就是要搞所有耳機(jī),數(shù)據(jù)線的同行;

    還說(shuō)自己有幾百個(gè)號(hào),姐夫根本不管等等......

    截圖如下:

    隨后使用TNSO搜索便會(huì)出現(xiàn)如下結(jié)果:

    都是被TNSO惡搞過(guò)的賣(mài)家的反擊和控訴:

    “以后每次再被惡搞,一定會(huì)十倍百倍的管還給你,所有被惡搞的同行會(huì)一起出錢(qián)雇人陪你玩一年”

    并用主圖爆出TNSO的幾大惡行:

    第一、合并成百上千條Review;

    第二、購(gòu)買(mǎi)幾百個(gè)賣(mài)家號(hào);

    第三、給同行差評(píng),惡意投訴所有競(jìng)爭(zhēng)同行;

    第四、加購(gòu)上首頁(yè);

    第五、用黑來(lái)的買(mǎi)家號(hào)猛上直評(píng)

    這樣一系列操作簡(jiǎn)直讓人窒息,遭遇這種狀態(tài)的賣(mài)家賬號(hào)不死也得脫層皮了,再看受害賣(mài)家的控訴,直接讓小編聯(lián)想到去年11月份爆出的VC巨蟒事件:一位亞馬遜賣(mài)家血淚控訴:被VC這條巨蟒奪食、踩踏、射殺的5個(gè)月,讓人不勝唏噓!

    根據(jù)當(dāng)時(shí)的爆料,這位賣(mài)家兩個(gè)養(yǎng)公司的listing被VC賣(mài)家篡改標(biāo)題和品牌,鏈接被人合并差評(píng),新開(kāi)模的鏈接被人低價(jià)惡意跟賣(mài),合并差評(píng)的,當(dāng)天就找客服解開(kāi)了,跟賣(mài)的花了2天時(shí)間才趕走。可是,就是那幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間,排名已經(jīng)被他們超過(guò)了,訂單下降了三分之一。

    “這個(gè)類目的幾個(gè)鏈接陸陸續(xù)續(xù)收到差評(píng),有直評(píng)的,有VP的,每天3-5個(gè),我不斷找客服刪,找服務(wù)商刪,可是刪除的速度永遠(yuǎn)跟不上上差評(píng)的速度,一個(gè)星期后,新鏈接基本沒(méi)單了,老鏈接的訂單量已經(jīng)是個(gè)位數(shù)了。而他們的幾個(gè)鏈接牢牢的占據(jù)了我們以前的位置,其中一個(gè)鏈接還把我們以前一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A給擠下來(lái)了,當(dāng)然,A現(xiàn)在跟我們一樣,在這個(gè)類目里一落千丈。

    苦心經(jīng)營(yíng)了3年多的鏈接就這么廢了,精心打造的新品鏈接就這么沒(méi)了,F(xiàn)BA倉(cāng)里5,6千套庫(kù)存只能移除?!?/p>

    看完這位賣(mài)家的控訴,簡(jiǎn)直遍體生涼,這些操作手段可以用可怕來(lái)形容,普通賣(mài)家遭遇這樣的事,估計(jì)只能跟這位賣(mài)家一樣眼睜睜看著自己的心血被人踐踏。

    想到一些賣(mài)家朋友的不幸遭遇,小編心里很是不忍,在這里整理了一些應(yīng)對(duì)差評(píng)的解決辦法,供賣(mài)家朋友們參考。

    一:點(diǎn)擊“Helpful”置頂好評(píng)

    一般情況,該Review下會(huì)有“Helpful”按鈕,通過(guò)一定數(shù)量的點(diǎn)擊“Helpful”,把好評(píng)頂上去,就能做到好評(píng)置頂,從而讓差評(píng)沉下去。

    優(yōu)點(diǎn):操作簡(jiǎn)單,快速做到“首頁(yè)無(wú)差評(píng)”。

    缺點(diǎn):需要大量的、有一定權(quán)重的買(mǎi)家賬號(hào),并且暴力點(diǎn)擊helpful的操作手法已經(jīng)失效。需要把控好時(shí)間節(jié)奏,多天多時(shí)間段分散處理。

    二:點(diǎn)擊“Report abuse”舉報(bào)差評(píng)

    讓亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)出馬,舉報(bào)該買(mǎi)家的惡意評(píng)論行為。主要是通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Report Abuse”,亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買(mǎi)家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理。

    優(yōu)點(diǎn):效果顯著,當(dāng)舉報(bào)的差評(píng)觸發(fā)到亞馬遜審核機(jī)制的時(shí)候,亞馬遜會(huì)刪除該差評(píng)。

    缺點(diǎn):需要大量的(大概50-100個(gè)),有一定權(quán)重的買(mǎi)家賬號(hào),并且需要把控好時(shí)間節(jié)奏,避免單一的買(mǎi)家賬號(hào)重復(fù)舉報(bào)一個(gè)review,否則會(huì)被系統(tǒng)判定為無(wú)效舉報(bào),每個(gè)買(mǎi)家號(hào)過(guò)大概3個(gè)小時(shí)后再重復(fù)點(diǎn)擊舉報(bào)。

    三:善用“Comment”

    優(yōu)點(diǎn):較于第1種和第2種方法存在一定的時(shí)間滯后性,Comment的時(shí)效會(huì)更快些。以賣(mài)家身份留Comment的話,能讓你在收到差評(píng)之后,第一時(shí)間更好地與買(mǎi)家溝通,并且讓其他買(mǎi)家看到我們的服務(wù)時(shí)效,建立品牌形象。如果以買(mǎi)家身份留Comment的話,可以直接在該評(píng)論回復(fù)說(shuō)明該評(píng)論是不實(shí)評(píng)論,惡意競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品等讓其他買(mǎi)家知道實(shí)情。

    缺點(diǎn):需要加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃(Official Comment pilot program),方可以通過(guò)賣(mài)家的身份進(jìn)行回評(píng)。并且需要買(mǎi)家配合,才能刪除差評(píng),可控性不高。

    四:聯(lián)系賣(mài)家支持

    小編給大家一個(gè)小tip,在開(kāi)case的時(shí)候,請(qǐng)務(wù)必使用英文界面,發(fā)送英文郵件~

    通過(guò)買(mǎi)家profile分析買(mǎi)家賬號(hào),以“買(mǎi)家賬號(hào)異常”、“異常Review”等理由,收集證據(jù),通過(guò)后臺(tái)的Product Review向亞馬遜舉報(bào)。

    如何分析買(mǎi)家賬號(hào)呢,我給大家舉一些例子~

    1:在店里留了差評(píng)后,但卻在其他同類產(chǎn)品下留了好評(píng)→競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留評(píng)

    2:該買(mǎi)家留評(píng)頁(yè)面基本都是差評(píng)→專業(yè)差評(píng)師

    3:該買(mǎi)家留評(píng)頁(yè)面清一色好評(píng)→刷單測(cè)評(píng)賬號(hào)

    4:該款產(chǎn)品的一個(gè)平均留評(píng)時(shí)間是1-2周,而這個(gè)差評(píng)卻在收到貨的2天之內(nèi)就留了review,并且當(dāng)時(shí)并沒(méi)有與我們反饋該產(chǎn)品售后問(wèn)題→惡意留評(píng)

    5:拿著這個(gè)買(mǎi)家郵箱去Facebook撞庫(kù),檢查一下該買(mǎi)家是否加入很多review群組,如果有,截屏向亞馬遜投訴該買(mǎi)家賬號(hào)存在刷單嫌疑

    6:根據(jù)買(mǎi)家的住宅地址,去google map查詢?cè)摰刂肥欠翊嬖冢绻刂樊惓?,也是舉報(bào)異常買(mǎi)家賬號(hào)的證據(jù)之一。

    收集完以上證據(jù)之后,建議不要要求亞馬遜刪評(píng),措辭方面可以換成,為了讓review更真實(shí),更具有參考性,給買(mǎi)家?guī)?lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn),希望亞馬遜調(diào)查清楚這些review。

    一般來(lái)說(shuō)證據(jù)充分的話,亞馬遜是會(huì)幫你處理掉這些異常review。

    五:售后客服,聯(lián)系買(mǎi)家刪除差評(píng)

    匹配到真實(shí)郵箱之后,郵件聯(lián)系買(mǎi)家修改差評(píng),這里小編給大家分享一個(gè)小技巧:

    在發(fā)送第一封郵件聯(lián)系買(mǎi)家的時(shí)候,先不要著急提修改差評(píng)的字眼,也不要提到店鋪跟ASIN。

    郵件內(nèi)容可以是:告訴客戶他最近在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了一款產(chǎn)品,很抱歉給他帶來(lái)了不太好的購(gòu)物體驗(yàn),我們是亞馬遜第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì),我們這邊希望給您提供一個(gè)滿意的解決方案等等等等......

    等到客戶回復(fù)之后,再去做下一步。例如退款、重發(fā)貨,甚至是給客戶發(fā)一個(gè)他看中店鋪的任意一款產(chǎn)品。

    這樣做的原因是為了更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樵趤嗰R遜上,買(mǎi)家真實(shí)郵箱是被隱匿的,如果這個(gè)時(shí)候賣(mài)家能通過(guò)真實(shí)郵箱找到買(mǎi)家,會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得他們的隱私遭到泄漏,從而向亞馬遜舉報(bào),這樣也就有了賣(mài)家朋友經(jīng)常遇到的,被亞馬遜判定為“操縱評(píng)論”的情況了。

    (跨境知道/原創(chuàng):格林)

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    2021-08-24 12:45

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