網購在日本為什么不流行？

曾在日本日子三年有余——隨夫。兒子到日本留學，時不時打“飛的”趕去當“免費保姆”——從子。喜愛繪畫、茶藝、香道，用文字記載自己的日子和感悟。近幾年網購在我國迅速發(fā)展，每年的“雙十一”都會打破一次紀錄，創(chuàng)下當年銷售額的天文數(shù)字，可謂“貧民干事，有錢人做市”，不知這是否也能夠去請求吉尼斯紀錄？

可網購在日本卻沒有那么風行，人們更樂意約上三五至交，去實體店消費。這或許和他們的社會結構有必定的相關。日本建議“男主外女主內”，老公擔任在外作業(yè)掙錢，妻子在家操持家務。日本的主婦們因不必上班（當然，現(xiàn)在這樣的情況現(xiàn)已有所改變），日子節(jié)奏沒有那么緊湊。每天老公上班、孩子上學后，主婦們有大把的時刻，能夠與閨蜜逛逛街，購購物，“瀟灑走一回”。

如果您以為這便是根本原因，那就錯了。日本聞名的富士電視臺曾專門做過一檔采訪節(jié)目，上街隨機采訪行人。72%以上的女人行人選擇在實體店消費，原因是她們在購物的一起享用到了優(yōu)質的服務、有了與人溝通的渠道； 而90%以上的男性更樂意選擇實體店的原因是及時、簡略?？磥恚瑢嶓w店相同有著不容忽視的優(yōu)勢呢。

如果您有機會去日本的話，必定會對當?shù)氐膬?yōu)質服務留下深刻印象。當您走入實體店消費時，整齊的環(huán)境讓人賞心悅目；輕柔的音樂使人心境愉悅，加上人性化的布局，顧客們往往情不自禁地買、買、買。日本店員的服務更是國際一流，面帶微笑、說話溫順、運用敬語只能算是最基本的要求，關于顧客的問題，他們必定會用全部或許的辦法有問必答，滿意需求。想當年，咱們剛來日本留學時，還把和店員溝通當成了操練白話和聽力的一大秘笈呢！

幾個月前，一位朋友的朋友們來日本自助游，我受朋友之托請來客吃一餐便飯。席間，他們給我敘述了這次旅游的景點，對日本整齊的環(huán)境、甘旨的食物，特別是優(yōu)質的服務拍案叫絕。一位時尚阿姨說：“我進商場試衣間試穿衣服時，店員送上一頂發(fā)帽，怕我弄亂了精心整理的發(fā)型。我感動得不要不要的?！币晃涣_外的“老克勒”說：“我今日買了兩雙皮鞋。試穿時，店員拿著鞋拔、雙膝跪地為我服務呢。原本只計劃買一雙的，后來我又加買了一雙。付完錢一看，我本來穿的舊鞋子現(xiàn)已給整理潔凈并打上鞋油了。真的是太意外了，今日才真實體會了一次‘顧客便是天主’?！币晃豢瓷先ケ容^精明的中年主婦則在一旁彌補道：“在日本購物，真實是一種享用。價格盡管比網購貴一點，但咱們享用到了服務，物超所值，在這里誰還樂意網購呀？”大伙眾說紛紜，共享著一天的感悟，展現(xiàn)著買到的“戰(zhàn)利品”。人性化服務賺取了我國來客的深深認同和大把金錢。

我向大伙介紹：“除了我們體會到的這些，還有些商鋪能夠上網預定到店消費的時刻，有專門的店員擔任伴隨介紹，特別是關于一些我們不太熟悉的電器產品等?！薄巴?，太方便了?！蔽倚χ掷m(xù)：“購完物，店員還會依據顧客的志愿免費包裝，乃至送到客人指定的地址。在每年的8月盂蘭盆節(jié)和12月圣誕節(jié)前，日本店家都會收到很多的郵送訂單，顧客們精心選擇了問好老一輩、師長、友人的禮物后，由店家包裝和按時送達。我們既享用到了實體店的服務、購物的高興，一起又有了網店的快捷?！薄疤昧耍患p雕?。　薄疤熘鳌逼鋵嵤呛芎唵螡M意的。

日本經濟從上世紀九十年代初的騰飛到逐步走上下坡路，商鋪為了招引顧客消費，除了確保產品的質量外，只要不斷提高自己的服務質量。在日本，每一位店員都清楚地理解，顧客才是他們的“衣食父母”，只要用優(yōu)質的服務才干贏得顧客的信賴，招引顧客消費，這才是每個月口袋里薪酬最基本的來歷。