Snapchat等社媒平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)給電商賣(mài)家?guī)?lái)福音

為消費(fèi)者創(chuàng)造絕佳的用戶體驗(yàn)是社交媒體平臺(tái)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的重要一招。Instagram、TikTok和Snapchat等社媒平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，給電商賣(mài)家?guī)?lái)了福音——他們將可以以極低的成本使用大量的創(chuàng)新功能。

例如，Instagram Drops為電商賣(mài)家提供了一條絕佳的途徑來(lái)引爆賣(mài)家未來(lái)的活動(dòng)和產(chǎn)品。Drops功能通過(guò)多渠道集中發(fā)布產(chǎn)品或產(chǎn)品系列，矩陣發(fā)力，令用戶可以更輕松地瀏覽并購(gòu)買(mǎi)商品。

此外，直播帶貨（Live Shopping）同樣具有極強(qiáng)的推銷能力。對(duì)比靜態(tài)網(wǎng)站，直播帶貨可以產(chǎn)生更多的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。通過(guò)分析流量、轉(zhuǎn)化率、流失率等數(shù)據(jù)，電商賣(mài)家將會(huì)擁有海量的數(shù)據(jù)和敏銳的客戶洞察力。將營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到社媒平臺(tái)，這標(biāo)志著零售商戰(zhàn)略和思維方式的真正轉(zhuǎn)變。

另一項(xiàng)改變消費(fèi)者購(gòu)物方式的重大創(chuàng)新是AR 技術(shù)(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))。如今，許多電商賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始利用AR技術(shù)為客戶提供產(chǎn)品可視化服務(wù)，消費(fèi)者即使足不出戶也能夠輕松試穿店鋪服裝。

隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始擁有5G手機(jī)，AR可能會(huì)變得無(wú)處不在。對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這毫無(wú)疑問(wèn)是嶄新的機(jī)遇。一項(xiàng)研究表明，71%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)AR體驗(yàn)增加購(gòu)物頻率。

AR技術(shù)還能夠彌合實(shí)體店和在線商店之間的差距，比如Hoka One One和他們的虛擬快閃店。將AR技術(shù)巧妙地應(yīng)用于線上銷售，是未來(lái)電商創(chuàng)收的另一出路。

與許多其他行業(yè)一樣，如今，零售業(yè)已因新冠肺炎疫情的全球爆發(fā)而發(fā)生巨大變化，電商賣(mài)家必須對(duì)不斷變化的消費(fèi)者習(xí)慣做出反應(yīng)。盡管“社交商務(wù)”（social commerce）眼下尚且算是一個(gè)未知領(lǐng)域，但對(duì)賣(mài)家的品牌構(gòu)建來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)絕佳機(jī)遇。通過(guò)社交商務(wù)，品牌有機(jī)會(huì)制定引人入勝的數(shù)字戰(zhàn)略，創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)并增加銷售額。

不過(guò)，并非所有的社媒平臺(tái)都與品牌的調(diào)性相匹配，因此選擇最能放大品牌個(gè)性的平臺(tái)和功能將是成功的社交商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

需要提醒的一點(diǎn)是，電商品牌信息必須在所有平臺(tái)保持一致，這是構(gòu)建客戶信任的基礎(chǔ)。