加盟制快遞信息泄露追究總部責任

針對消費者申訴以及快遞行業(yè)隱私泄露等弊病，昨日，國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心主任李濱接受在線訪談表示，針對寄遞詳情單的印制、分發(fā)、使用、存檔、銷毀等每個環(huán)節(jié)，制定詳細的安全管理制度。加強對加盟企業(yè)的監(jiān)管，對于加盟制快遞企業(yè)出現(xiàn)信息泄露的，要嚴肅追究企業(yè)總部的管理責任。

在電商迅速發(fā)展地帶動下，快遞業(yè)務量連續(xù)23個月增長速度超過50%，日處理量突破3000萬件，位列世界?？爝f網(wǎng)絡由東部向西部、城市向農(nóng)村迅速擴展，快遞從業(yè)人員達到80余萬，并且每年以10萬~20萬人的速度增長。

但部分快遞企業(yè)服務能力未能跟上業(yè)務發(fā)展速度。數(shù)據(jù)顯示，2012年郵政管理部門受理消費者申訴19.2萬件，消費者對快遞服務問題的有效申訴中，反映快件延誤的占46%，反映投遞服務問題的占27.3%，反映快件丟失或損毀的占22%。

快遞行業(yè)泄露消費者個人隱私的問題頻頻被曝光，網(wǎng)絡上快遞單號進而泄露用戶隱私的利益鏈條引起社會的強烈關(guān)注。3月1日起施行的快遞市場管理辦法規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得扣留、、盜快件和違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息;違反規(guī)定的依法沒收違法所得，對直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款。

對此，李濱表示，郵政行業(yè)主管部門完善相關(guān)規(guī)章制度,加強對重點環(huán)節(jié)和重點部位的安全防范，尤其是要針對寄遞詳情單的印制、分發(fā)、使用、存檔、銷毀等每個環(huán)節(jié)，制定詳細的安全管理制度。加強對加盟企業(yè)的監(jiān)管，對于加盟制快遞企業(yè)出現(xiàn)信息泄露的，要嚴肅追究企業(yè)總部的管理責任。

發(fā)生信息泄露除了快遞企業(yè)外，還涉及電商、支付等多個環(huán)節(jié)。從目前了解的情況看，寄遞服務信息交易主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行，涉及電商、電子支付、QQ通訊、網(wǎng)站等多個方面，涉及商務、工商、通信管理等多個部門的管理職權(quán)，郵政管理部門將繼續(xù)加強與有關(guān)部門的信息溝通與協(xié)作配合。

李濱建議，樹立個人信息或者企業(yè)信息保密意識。經(jīng)常使用某一家快遞企業(yè)服務的普通用戶或者企業(yè)用戶，可以與快遞企業(yè)簽訂用戶信息安全保障協(xié)議，通過協(xié)議的方式對快遞企業(yè)提出信息保密的要求。