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      亞馬遜調(diào)整A-to-Z索賠方針,提高買家消費(fèi)體會(huì)!

      2022-01-13 15:02:38

      12月7日音訊,亞馬遜近來發(fā)布公告,對(duì)A-to-Z索賠方針進(jìn)行了調(diào)整。 此次調(diào)整首要觸及以下兩個(gè)方面: 1、當(dāng)客戶提出索賠,而賣家未對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)方式作出回應(yīng)時(shí),渠道將直接同意索賠并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。 2、客戶提出索賠后,賣家不再需要對(duì)亞馬遜作出回應(yīng),渠道將依據(jù)買賣雙方供給的信息進(jìn)行檢查,并作出決定。 此外,亞馬遜表明將持續(xù)保證客戶在契合A-to-Z索賠方針的條件之前的48小時(shí)與賣家聯(lián)絡(luò)或提交退貨懇求,以協(xié)助賣家防止許多潛在及不必要的索賠。但亞馬遜也特別提示到,賣家有職責(zé)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶音訊并回來懇求。 據(jù)了解,亞馬遜曾在11月初對(duì)A-to-Z索賠方針進(jìn)行了更新,當(dāng)顧客想要提出索賠時(shí),有必要先在在線退貨中心提交退貨請(qǐng)求,而賣家也有必要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)此請(qǐng)求作出回應(yīng),顧客才有索賠資歷。 關(guān)于此次方針調(diào)整,亞馬遜表明是為了向客戶供給活躍,及時(shí)的訂單購(gòu)買后消費(fèi)體會(huì)。結(jié)合此前其屢次對(duì)相關(guān)方針進(jìn)行更新,足以見得亞馬遜對(duì)訂單后續(xù)處理的服務(wù)體會(huì)也極為垂青,這也是用戶消費(fèi)體會(huì)的重要一環(huán)。 (:電商報(bào))

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      2021-08-24 12:45

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